Admin Technical Support Specialist
Bergabunglah dengan TechSolutions Indonesia sebagai Admin Technical Support Specialist di pusat Jakarta! Kami mencari profesional yang teliti untuk memberikan dukungan teknis dan administratif terbaik kepada tim dan klien kami yang dinamis. Dalam peran ini, Anda akan menjadi jembatan antara tim teknis kami dan klien kami, memastikan setiap permintaan dan masalah ditangani dengan cepat dan efisien.
Di TechSolutions Indonesia, Anda akan bekerja di lingkungan yang mendukung inovasi dan kolaborasi. Dengan pengalaman 3-5 tahun dalam dukungan teknis atau peran administratif yang serupa, Anda akan menggunakan alat seperti ServiceNow, Zendesk, dan Microsoft 365 untuk mengelola tiket, dokumentasi, dan komunikasi internal. Kami menawarkan lingkungan kerja yang kolaboratif, pelatihan terus-menerus, dan kesempatan untuk berkembang dalam dunia teknologi yang terus berkembang.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengelola tiket dukungan teknis menggunakan ServiceNow dan Zendesk, memastikan setiap masalah ditangani dengan tepat waktu dan dengan solusi yang tepat.
- Menyediakan dukungan administratif untuk tim teknis, termasuk pengelolaan jadwal, dokumentasi, dan komunikasi internal.
- Berkoordinasi dengan tim pengembangan dan dukungan untuk memastikan semua permintaan dan masalah klien ditangani dengan baik.
- Menggunakan Microsoft 365 untuk mengelola email, kalender, dan dokumen, memastikan semua informasi tersedia dan terorganisir dengan baik.
- Melakukan pemantauan dan pelaporan dukungan teknis secara berkala untuk mengidentifikasi tren dan masalah yang berulang.
- Menyediakan dukungan teknis tingkat pertama untuk klien, memastikan mereka mendapatkan bantuan yang cepat dan efektif.
- Bekerja sama dengan tim penjualan untuk memastikan semua permintaan dukungan klien ditangani dengan baik.
- Melakukan pemantauan dan pelaporan dukungan teknis secara berkala untuk mengidentifikasi tren dan masalah yang berulang.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 3-5 tahun dalam dukungan teknis atau peran administratif yang serupa, terutama dalam lingkungan teknologi informasi.
- Penguasaan dalam menggunakan ServiceNow, Zendesk, dan Microsoft 365.
- Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis, untuk berinteraksi dengan berbagai pihak.
- Kemampuan analitis untuk mengidentifikasi masalah dan memberikan solusi yang tepat.
- Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Teknologi Informasi, Komputer, atau bidang terkait.
- Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai pihak.
- Pengalaman dalam mengelola tiket dukungan teknis dan dokumentasi terkait.
- Sertifikasi dalam dukungan teknis atau peran administratif yang relevan akan menjadi nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang